建設銀行鶴崗分行始終堅持客戶至上的服務理念，致力于打造有擔當、有溫度、有情懷的服務品牌，在做實做深“我為群眾辦實事”上下功夫，用心解決群眾急難愁盼問題，切實賦能地方經濟高質量發展。

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打造有擔當的銀行

“感謝建行熱情周到的服務，為我們成功解決了農民工工資發放到賬的問題。”近日，黑龍江省鶴崗市某單位農民工工資保障金專戶出納會計左東梅將一面寫有“業務精湛服務好 認真負責本領高”的錦旗送到了建設銀行鶴崗向陽支行。

據了解，左東梅剛剛接手管理的農民工工資賬戶有很多歷史遺留問題。因更換過法人和印章不清楚等問題，導致大額匯款業務辦理中多次授權未通過。建設銀行鶴崗向陽支行客戶經理王曉軒憑著過硬的業務素質，想盡辦法幫助左東梅排除業務上的障礙。“辦完業務都六點多了，耽誤大家下班了，你們為客戶著想的敬業精神太讓我感動了！”左東梅和在場的所有工作人員臉上都露出了欣慰的笑容。

“農民工工資業務一端連著百姓民生，一端考驗著服務成效，鶴崗分行持續釋放金融向善力量，心系農民工等社會特殊群體。今年以來，幫助企業繳納農民工工資保障金2000余萬元，服務農民工1800余人，讓農民工群體在建設美麗鶴崗的同時收獲認同和尊重，既順心又安‘薪’。”王曉軒表示。

建行鶴崗分行工作人員（右）向市民宣傳惠民產品。 趙悅彤/攝

打造有溫度的銀行

客戶紛紛反映，建設銀行的服務真是做到老百姓的心坎兒上。近日，建設銀行鶴崗分行營業部得知鶴礦集團將為下崗職工發放獨生子女費的消息后，第一時間與鶴崗育才辦事處、利民社區、東山沿河北社區取得聯系，主動深入社區走到居民身邊提供金融服務。

面對人口密集、業務量較大等問題，他們克服人員緊張的困難，全員放棄休息，網點人員與外拓人員密切配合，3天時間共計服務近百名社區居民。“今后還得在建行辦理業務，服務太到位、太暖心了！”社區居民劉梅在辦理完三代社保卡后激動地說。今年以來，建設銀行鶴崗分行持續強化服務百姓、保障民生等舉措，將社保卡業務送到百姓身邊，目前已更換三代社保卡7000張。

作為金融服務的主力軍，建設銀行鶴崗分行為地方經濟高質量發展持續注入強勁動能。在鶴崗市住建局舉辦的初夏房產推介會上，該行與主辦方溝通活動內容、制訂活動方案、印制宣傳手冊，向社會公眾提供住房金融相關服務，30多名客戶“路轉粉”，成為“建融家園”APP的注冊“新人”，其中5人辦理了房貸業務。建設銀行鶴崗分行住房金融部與個人信貸部總經理付永煥表示，“我們不斷擴大住房租賃服務平臺應用效果，年初以來已實現公租房系統實質性應用，發放租賃補貼超2.65萬筆，金額達到1500萬元；智慧房管系統幫助各方監管資金近2億元。”

打造有情懷的銀行

攜手走在鄉村共富路上，離不開金融的支持。建設銀行鶴崗分行下沉渠道和服務，全方位為鄉村振興聚力賦能，在本輪備耕期投放線上涉農貸款近9億元，惠及9000余戶涉農主體。

“這筆錢就是我們養殖戶的定心丸，這回擴大養牛規模就有底氣了。”鶴崗市紅旗鎮長勝村養殖戶張秀華高興地說。

日前，建設銀行鶴崗興安支行“張富清青年突擊隊”在調研中了解到張秀華家的牛圈存欄達25頭，但繁育牛犢期間母牛飼料成本的上漲和牛舍改造費用的增加，成了制約其擴大養殖規模的一大難題。“‘養牛貸’是我行的一項特色產品，利率低，還能用您現有的牛進行抵押。”“張富清青年突擊隊”隊員向張秀華講解貸款政策，這讓困擾張秀華的貸款難、辦理慢、成本高的問題迎刃而解。

“不用我跑腿兒，工作人員直接到家里給我辦，25萬元資金這么快就到賬了。”張秀華說。