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近日，農行信陽固始縣蓼北路支行迎來了一位面帶愁容的客戶，該客戶抱著兩個大紙箱，走進網點營業大廳。

大堂經理引導客戶落座后詢問其辦理什么業務，客戶有些猶豫地開口：“我這有些前幾年攢下來的零錢，可以換成整的嗎？我都整理好了。”說著便打開帶來的兩個紙箱，紙箱里面放的全部是零零碎碎的10元、5元、1元等面額的零錢，許多都已霉跡斑斑。

柜面經理看到這個情形后，立馬熱情地告訴客戶：“當然可以了大哥，零鈔兌換本來就是我們銀行常規的業務工作之一，我現在給您清點一下，可能會需要些時間，麻煩您耐心等一下。”說著柜面經理就將客戶的零錢接進柜臺，分類進行清點。

由于零錢存放時間過長，大部分比較破舊，有些無法使用機器清點，柜面經理就采用手工方式，一張張將其整理好，清點無誤進行扎把，在和客戶核對完金額后，全部給客戶兌換成了整鈔。

業務完成后，客戶十分感激，并對柜面經理道：“小伙子，你真棒，這些錢放在我家里好久了，每次想去換又怕銀行嫌麻煩不愿意，我也不好意思去，實在是攢得太多了，今天想出來試試，沒想到你這么熱情地就幫我換好了，可幫了我大忙了！”

柜面經理靦腆地笑了，告訴客戶說：“大哥，您放心，這些錢您去哪個銀行都會給您還的，這是我們銀行的義務，您要是不放心，以后有這種情況直接來我們這，我們一定給您辦好。”聽聞此言，客戶連連贊賞農行的服務態度和工作效率。

小服務大情懷，小細節見真情，暖心服務，用心服務，我們一直在路上。今后，農行信陽固始縣支行也將始終踐行“以客戶為中心”的經營理念，積極履行社會責任和使命擔當，持續優化服務，滿足廣大客戶的金融需求，打造“群眾滿意的銀行”。（郝昱瑋 彭瑩瑩）