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據中央紀委國家監委網站報導，在黨和國家監督體系中，黨內監督處于統領地位，發揮主導作用，群眾監督是不可缺少的重要組成部分。檢舉控告是群眾行使監督權力的重要方式，紀檢監察機關對檢舉控告進行查處，是黨依靠群眾監督推進自我革命的重要制度設計。信訪舉報工作是黨內監督和群眾監督相結合的重要途徑，在全面從嚴治黨中具有重要地位和獨特作用。實踐中，山東省各級紀檢監察機關緊扣紀檢監察工作高質量發展主題，充分發揮職能作用，堅持人民至上，堅定維護群眾利益，既把群眾監督作為最直接、最主要的問題線索來源，又注重發揮紀檢監察監督引導推動功能，促進紀檢監察監督與群眾監督貫通融合，不斷提升紀檢監察信訪舉報工作規范化、法治化、正規化水平。

暢通群眾監督渠道，擦亮聯系群眾“窗口”

信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的“窗口”和“橋梁紐帶”。山東省各級紀檢監察機關堅持把服務人民群眾作為立足點和出發點，多種形式暢通群眾監督渠道，把依規依紀依法、高效率高質量受理辦理檢舉控告作為維護群眾切身利益的有力抓手，促進紀檢監察監督與群眾監督同向同頻、貫通協同。

暢通連線渠道。構建“信、訪、電、網”四位一體、上下貫通、全流程可監控的受理辦理檢舉控告體系，為群眾反映問題提供便利條件。健全規范省紀委監委領導班子成員閱辦群眾來信、定期接待群眾來訪制度，帶動全系統干部主動深入一線聽民聲解民憂、聯系服務群眾常態化。加強來訪接待場所規范化建設，推行“開門接訪”，不定期組織對各級紀委監委來訪接待場所明察暗訪，提升窗口形象，讓群眾“進得了門、說得上話”。建成全面覆蓋省、市、縣、鄉四級的遠程視頻接訪系統，群眾可零距離、面對面向各級紀檢監察機關反映問題。推廣應用“碼上舉報”，為所有縣級紀委監委設置專屬二維碼并廣泛宣傳張貼，方便群眾隨時反映問題。規范搭建網絡舉報平臺，增設電話舉報接聽坐席，實現“官網、微信”兩個窗口對外，方便群眾反映問題，引導群眾多上網、少跑路。自主開發信訪舉報業務輔助平臺，全面梳理群眾來訪來電經常涉及的業務外問題，整理形成144條答覆規范，增強服務的精準性、規范性。堅持維護監督權利與激勵擔當作為相統一，省紀委監委制定失實檢舉控告澄清正名工作辦法，通過澄清正名幫助清白干部消除影響，為干事創業者撐腰。今年上半年，全省共為1076個單位和個人澄清正名，省紀委監委通報典型案例6起。

提升辦理質效。設立信訪舉報受理分辦中心，配備專門工作力量，在省級層面實現錄入掃描、當日分轉、來電接聽、質效管控、監督檢查“五個百分百”，上級轉送件處理時間比以往縮短20余個工作日，以受理分辦加速度提升群眾滿意度。聚焦突出問題，制定《關于加強紀檢監察初次舉報辦理工作的意見》，以縣紀委監委為主體，壓實首辦責任。按照“誰首辦、誰負責”原則，逐案明確首辦責任領導、責任人員，建立初次舉報辦理質量問題追責問責制度，對復查復核后根本性改變原結論的，嚴肅處理失職失責人員。建立實名舉報事前、事中、事后“三反饋”機制，探索推行匿名舉報公開反饋機制，主動接受舉報人監督，防止因信息不對稱出現“你訪你的、我查我的”情況。利用12388舉報電話，整理來電反映檢舉控告辦理緩慢、對核查處理結果不滿意、實名舉報長期不予反饋等問題，每月底通報相關地市紀委監委，次月初匯總反饋辦理情況。對反饋問題不屬實的，按比例進行抽查；對反饋問題屬實的掛賬督辦、銷號管理。建立重點督導縣制度，篩選初次舉報辦理質效較低且越級舉報問題突出的縣（市、區）列為督導重點，采取省縣直通方式，每月全覆蓋檢查初次舉報超期未辦結及結而不服等情況，點對點通報縣紀委監委主要負責人。將按期辦結率、群眾滿意度指標納入對下級紀檢監察工作考核，倒逼辦理質效提升。