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“本來以為流程會很復雜，結果全程只和一個工作人員提要求，他們都幫忙解決了，給我們省去了很多麻煩!”武漢一公司辦事人在硚口區(qū)領取到最新的營業(yè)執(zhí)照后，對硚口服務質量豎起了大拇指。

據(jù)硚口區(qū)行政審批局的“首席服務員”楊媛介紹，該公司是該區(qū)的重點企業(yè)，規(guī)模較大，人員構成較復雜。在得知企業(yè)有變更登記的需求后，硚口區(qū)行政審批局局長李勇和業(yè)務分管負責人程智斌帶領首席幫辦服務團隊，第一時間主動接洽并上門走訪，并派出一名“首席服務員”為企業(yè)全程一對一跟蹤指導服務。對于企業(yè)提出的困難，由“首席服務員”積極與相關部門協(xié)調，并一人包辦企業(yè)申請、資料受理、資料審核、執(zhí)照發(fā)放等全流程、多部門服務環(huán)節(jié)，切實解決了企業(yè)的問題，為企業(yè)辦事節(jié)省了寶貴的時間。

據(jù)悉，該區(qū)結合轄區(qū)實際，制定了“首席服務員”制度，挑選了一批業(yè)務能力強、綜合素質優(yōu)的工作人員，做到“一人受理、首辦負責、全程服務”，實現(xiàn)“跨部門業(yè)務受理、跨部門協(xié)調溝通”，涵蓋企業(yè)開辦、變更、注銷等全生命周期環(huán)節(jié)，全面受理所有行政許可高頻事項，集全能服務于一人，實行“一站式”辦結。

近年來，硚口區(qū)積極深化商事登記制度改革，不斷提升政務服務效能。設立“首席服務員”制度以來，通過積極推行企業(yè)辦事“只進一門只對一窗”的綜合窗口新政務服務理念，形成“一窗通辦、協(xié)同聯(lián)動、信息共享、一網(wǎng)辦理、線上線下、同步辦結”的便捷高效政務服務體系。下一步，該區(qū)將持續(xù)加強政務服務建設，推進政務服務微改革、微應用，努力打造政務服務時限最短、效率最高、服務最優(yōu)城區(qū)。(徐依黎、楊媛、余清霖)