夜深了，除了偶爾駛過的車燈和路燈，中衛市公安局交通警察局“365天×24小時”公安交管業務受理大廳的燈也徹夜通明。

“警察同志，剛才聽到車底咚的一聲，儀表盤不停報警，您能幫我看看嗎?”5月23日晚11時左右，剛下高速的吳先生行駛途中被不明物體撞擊車輛底盤，途經交通警察局車管所，恰巧看到路邊24小時服務指示牌，抱著試一試的態度找到了值班民警。

經過檢查車輛并無大礙，“沒想到這么晚了你們還在上班，太謝謝你們了!”“不客氣，如果隨后還有什么問題，您還可以撥打我們24小時服務熱線。”

“要把這項工作打造成中衛公安機關服務百姓的‘急診室’!讓‘365天×24小時’公安政務服務工作真正發揮實效，解決群眾燃眉之急!”中衛市政府副市長、公安局局長董立軍，在實地調研中衛公安政務服務工作時提出具體要求。

為扎實開展黨史學習教育和政法隊伍教育整頓，中衛市公安局交通警察局車管所以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點，在全面落實公安交管“放管服”各項改革措施的基礎上，常態化實行公安交管業務受理辦理“365天×24小時”“不打烊”服務，晚上安排專人值守，設置了咨詢電話24小時接聽，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，并為3個縣級車管所下放了除進口車外的小型汽車業務和駕駛證業務，為4個機動車綜合服務站下放機動車入戶、轉移、變更、抵押等業務，切實讓群眾感受到了非工作日期間隨到隨辦交管業務的便利。

在市局黨委統一安排部署下，交通管理局優化交管窗口，實施交管窗口大亮化工程，在路口醒目位置懸掛安裝統一設計制作的“365天×24小時”全天候服務窗口戶外指引燈箱、指引路牌;在支隊辦公大樓顯著位置鑲嵌了“365天×24小時交管業務受理大廳”紅色亮化大字，對交管窗口業務大廳外墻、院內進行亮化、室內夜間亮燈，在服務大廳門口安裝24小時緊急求助報警系統，讓夜間辦理交管業務的群眾順著明亮的指引燈和指路牌第一時間找到窗口辦事，著力解決了群眾夜間辦理急事難事便于找到服務窗口等特殊業務的需求。

“365天×24小時”受理辦理工作制度，是自治區公安廳黨委部署的一項重點工作，是公安機關深入開展黨史學習教育和政法隊伍教育整頓的成果轉化，是公安機關向黨和人民群眾做出的重要承諾,這項工作的成功開展,是檢驗公安機關政法隊伍教育整頓成效的一項重要內容。中衛公安高度重視，迅速貫徹落實楊東副主席講話精神，迅速開展工作，打通群眾“上班沒空辦”“下班沒處辦”這一堵點痛點。中衛交管部門將“365天×24小時”公安交管政務服務工作與“減量控大”、建黨100周年交通安保等重點工作同研究、同安排、同檢查，多次召開會議，研究部署全市公安交管窗口單位落實區廳、市局公安政務服務事項“365天×24小時”受理辦理制度，有力推動了該制度在全市各交管部門窗口單位落地見效。

中衛交管部門主動宣傳引導，依托自媒體平臺向社會發布了《關于推行交管服務事項“365天×24小時”受理辦理的通告》。在窗口單位電子屏上24小時滾動播放“365天×24小時”受理辦理公安交管業務時間及預約咨詢電話。將“365天×24小時”公安交管政務服務措施融入交通安全“六進”活動內容，組織民警采取“網上網下”集中宣傳、“點對點”“一對一”精準宣傳模式，叫響了“365天，天天守候百姓;24小時，時時服務群眾”的中衛公安交管政務服務品牌，有效提升了宣傳覆蓋率和知曉度，真正把公安交管服務溫度傳遞給了人民群眾。

為著力解決服務方式與群眾美好需求之間的矛盾，中衛公安交管部門建立完善了交管窗口24小時現場服務運行機制，工作日車管所業務窗口中午12時至1時30分設置兩個“午間窗口”，下午6時至晚10時設置三個“夜間窗口”;非工作日早8時30分至晚10時開門，至少設置三個辦理窗口;工作日、非工作日夜間晚10時至次日早8時30分安排人員值班，設置兩個辦理窗口，在窗口外醒目位置如實告知群眾夜間辦理事項的途徑、方法，確保群眾即來即辦。網辦中心24小時運轉、咨詢電話全天候接聽，全力保障群眾辦事需求,用實際行動踐行了“365天×24小時”“不打烊”服務承諾。截至5月10日，全市非工作日實體窗口共辦理交管業務3267件、網上及自助辦理666件、遠程審驗1143件、審驗教育1127人次、違法處理485人次，接受業務咨詢1650件次(人次)。

為方便群眾一次性辦理涉及多部門事項的車駕管業務，中衛公安交管部門主動與衛生、郵政、稅務、保險等單位建立協作機制，在車管所大廳設置體檢、保險、郵政、稅務窗口，方便群眾就地辦理駕駛人體檢、車輛購置稅等業務，徹底解決了群眾在車管所、醫院、保險公司、稅務等部門之間往返奔波之苦。全市3家醫療機構、7家機動車檢測站、2家二手車交易市場、3家保險機構非工作日安排人員受理辦理業務，稅務部門實行電話預約辦理購置稅業務，最大限度確保群眾隨到隨辦。截至5月10日，全市非工作日共體檢136人次、開具二手車交易發票330件、檢驗機動車1143輛。

為提高為民服務理念，提升為民服務質效，中衛公安交管部門以制度規范工作，制定了《車管所落實“365天×24小時”受理辦理工作制度》《車管所首接首辦責任制》《車管所民輔警“十必須”行為規范》等一套規范制度，全面推行“三首三不一告知”服務制度,所有交管窗口全面落實“首問暖民心、首接明責任、首辦提效能”服務標準。群眾到交管窗口辦事必須做到“即受即辦”，不得以“網上辦”代替窗口辦，不得以“預約辦”代替“現場辦”，不得以各種借口推諉扯皮，拒絕群眾辦事需求。統一設置宣傳告知欄，全面告知窗口辦理事項、辦理時間和辦理途徑，確保群眾辦理交管業務事項最多跑一次。每月組織對交管窗口民輔警開展一次業務知識培訓、業務技能知識考試，每周進行一次理論業務知識學習。舉辦了窗口服務禮儀知識培訓、“我為群眾辦實事”公安交管12項便利措施培訓，及時對“放管服”系列改革舉措、區廳“365天×24小時”政務服務政策要求、窗口服務禮儀等進行全面、系統的培訓講解，確保“365天×24小時”政務服務措施不折不扣、原汁原味落實落地。結合每日晨會開展民警接待群眾“一口清”崗位練兵活動，引導和激勵窗口民輔警苦練基本功，做到業務、法律、政策“一口清”，接待群眾有問即答、有問必答。